企业与客户的关系，我们用现有的古代和现代汉语里所有的表示亲密、亲近和亲切的词汇来形容，来表述，都不过分。

当社会发展到从“企业生产什么顾客就买什么”的物质短缺时代，进入“消费者需要什么企业再生产什么”的需求与市场同具多元性的时代，企业之于客户，就注定要心随所愿，注定要投其所好，注定要亦步亦趋。

举目观之，那些真正地把客户尊为上苍，奉为衣食父母，并尽心为之服务、倾情为之效力的企业，哪一个不是风生水起，义利兼得？！

因为——

它们明白：企业的本质就是为客户创造价值。

它们还明白：企业为客户创造价值的过程，就是与客户的心灵感应、沟通与互动的过程。

所以，它们进一步地明白：企业要做好、做强，就要了解客户，就要与客户同步思维。

与客户同步思维，这是一个内涵极为丰富的企业发展战略构想！

与客户同步思维，这也是一个道理极其浅显的企业经营的策略举措！

应该说，对于企业而言，这是一个永久性命题。企业发展顺利时，你理应如此；企业发展受挫时，你更应如此。因为，它可能就是你战胜困难、走出困境的重要法宝。

与客户同步思维，要有客户价值观念。企业从经营理念到系统、流程都要强调的核心价值是“客户价值主张”。如果说以往企业决策的出发点，是考虑自己能赚多少钱；现在便要通过提供整体解决方案的综合服务，能给客户降低多少成本，增加多少附加值。

与客户同步思维，还要实施客户关系管理。这不同于过去简单地追求直供比，而是建立更高层次的战略合作伙伴关系、长期供货协议及双赢的补给机制。

与客房同步思维，再就要推进个性化服务的研发。如帮助客户开发产品，量身定做，提供整体解决方案，为客户提供超值服务……

总之，一个始终为客户着想，与客户心灵相通的企业，一个客户愿意为之坚守，付出忠诚的企业，一定是伟大的、无往不利的企业！