文：陈春花
企业经营本质的基本元素用四个方面来概括：价值、成本、规模、盈利。
1. 顾客价值
真正影响企业持续成功的主要因素不是其策略目标，也不是发展策略的流程，而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。如果从这个意义上来看隆力奇和纳爱斯，我们会感觉到它们有些欠缺。这两家企业高速增长的仅仅是销售规模，聚焦于顾客价值的增长上，我们看不到有所作为的行动，但是战略要求企业必须聚焦于为顾客创造价值这个点上，这也是企业成功关键中的关键。企业应该专心致志于为顾客创造价值的能力不断增长，应该根据顾客的价值需要发展策略，让顾客价值成为企业产品的起点、企业服务附加价值的起点、企业策略的内在标准、企业行为的准则。
2. 有竞争力的合理成本
成本是衡量企业管理水平的关键元素，同时成本的能力是实现企业经营绩效的基础。但是，我坚持企业不要去追求最低成本，因为根本没有最低成本。因此，我把成本定义为有竞争力的合理成本。这20年来，中国很多企业总是以自己的成本低于跨国公司而自认为实施了迈克尔•波特所提出的低成本领先战略，但是事实上，我们的“低成本”是把成本转嫁出去的低成本，是放弃了社会义务的成本，这样的低成本不是真正意义上的低成本，而是不规范经营以及没有承担企业本该承担的责任所侥幸得到的结果。当今天的企业开始面对规范的市场经济，面对WTO，面对制造业的反倾销、农产品的贸易壁垒、环保认证、技术壁垒、HACCP认证等，我们曾经有的低成本优势便不堪一击了，可能多数人都未料到，使合理成本具有竞争力竟然是攸关企业持续成功与否的四项基本元素之一。
中国企业认真理解成本构成、透彻分析自己成本的合理性、寻找成本的竞争优势已经迫在眉睫。
3. 有效的规模
目前，我们在分析一些企业案例的时候，很多人还是在问是追求规模还是追求盈利？如果我们以此来衡量隆力奇、纳爱斯、娃哈哈和养生堂，那是非常错误的，因为把规模和盈利放在对立的角度思考的方式本身就是错误的。
企业是否要追求规模，这个问题不需要问，因为企业应该追求规模。问题的关键不在于是否追求规模，而在于如何追求规模。用大量的资源投入获得的规模不是有效的规模。因此衡量规模的标准并不是多少或者大小，更不是数量上的概念，衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概念。
4. 具有深度人性关怀的盈利
从企业的属性来说，盈利是它的根本。同时，我们还必须认识到企业是有机体，是整个社会系统的构成部分，承担着自己的社会责任。企业的社会责任是通过实现社会期望价值的途径表现出来的。先人告诫我们利要取之有道，转换为现代的理解就是：所有利益的来源应该是人性的回归——深度的人性关怀。它具体表现在企业经营实务中，就是把实现社会期望价值转化为企业核心价值，我喜欢《懂事篇》所展示的人性关怀，也正是这样我们才看到了市场给予企业的正面回馈。
